دزّه لاين

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ٢٨ تشرين الأول ٢٠٢٦

«دزّه لاين» خدمة خطوط نقل باشتراك شهري في البصرة — من البيت إلى الجامعة أو مكان العمل وبالعكس. ولكي تعمل الخدمة نحتاج أن نعرف أين بيتك وكيف نتصل بك، وهذه بيانات حسّاسة. تبيّن هذه السياسة بالضبط ما الذي نجمعه، ولماذا، ومن يراه، وكيف تحذفه.

١. من المسؤول عن بياناتك

«دزّه لاين» — البصرة، العراق. للتواصل في كل ما يخصّ خصوصيتك: [email protected].

٢. ما الذي نجمعه، ولماذا

٣. الموقع الجغرافي — تفصيل

الموقع أشدّ البيانات حسّاسية في التطبيق، ولذلك نفصّله:

• الراكب: نحفظ نقطة بيتك التي تحدّدها على الخريطة. والتطبيق لا يتابع موقعك ولا يقرأه في الخلفية. ويمكنك تبديل النقطة أو حذفها من «حسابي».
• السائق: يُبَثّ موقعه فقط أثناء الرحلة — من ضغطه «ابدأ الرحلة» إلى «أنهِ الرحلة». وخارج هذه المدة لا يُرسل شيء.
• مسار الرحلة: نحفظ نقاط المسار للتحقيق في أي شكوى أو حادث. وتُحذف تلقائياً شهراً شهراً: يُحذف شهرٌ كاملٌ حين تمضي ثلاثة أشهر على بدايته، فتبقى نقطةٌ بعينها من ثلاثة أشهر إلى نحو أربعة بحسب يومها من الشهر.
• رابط التتبّع: إن أنشأتَ رابطاً لقريبك رأى موقع السائق أثناء الرحلة وحدها، لا قبلها ولا بعدها. وبعد انتهاء صلاحيته لا يُظهر الرابط شيئاً.
• زر الطوارئ: عند ضغطه يصل بلاغك إلى غرفة العمليات مع موقعك ورحلتك — وهذا كل معنى الزر.

٤. من يرى بياناتك

• سائق خطك: يرى اسمك ورقمك ونقطة التقاطك — ما دام اشتراكك سارياً في خطه لا غير. فإن انتهى الاشتراك أو تركت الخط، انقطعت رؤيته.
• سائق آخر: لا شيء إطلاقاً.
• راكب آخر في الخط نفسه: لا شيء — لا اسمك ولا رقمك ولا موقع بيتك.
• غرفة عمليات دزّه لاين: ترى البيانات اللازمة للتشغيل ومعالجة الشكاوى والطوارئ.
• الجهات الرسمية: نستجيب لطلب قانوني نافذ لا غير، وبأقل قدر من البيانات يفي بالطلب.

لا نبيع بياناتك، ولا نعطي اسمك ولا رقمك ولا موقعك لأي جهة لأغراض تسويقية. والاستثناء الوحيد قياس الحملات الإعلانية المبيَّن في القسم ٥، وهو بلا شيءٍ من ذلك.

٥. مزوّدو الخدمة الذين نستعملهم

• Supabase (قاعدة البيانات والحساب) — خوادم بفرانكفورت، ألمانيا.
• Hetzner (الموقع ولوحة العمليات وخادم المسارات) — نورنبرغ، ألمانيا.
• القاصح (بوابة الدفع الإلكتروني) — تُدخِل بيانات بطاقتك في صفحتها هي، فيصلها ما يلزم إتمام الدفعة: المبلغ ورقم طلبٍ يخصّ اشتراكك. ولا يصلنا منها رقم بطاقة ولا ما يُعاد به الدفع.
• OTPIQ (شركة عراقية) — توصيل رمز الدخول عبر واتساب أو تلغرام أو رسالة نصية.
• Meta WhatsApp Cloud API — مسار بديل لتوصيل رمز الدخول.
• Google Firebase Cloud Messaging — توصيل الإشعارات للجهاز.
• Meta (فيسبوك وإنستغرام) — قياس حملاتنا الإعلانية. يصلها من تطبيقَي الهاتف: تثبيت التطبيق وفتحه، واكتمال التسجيل، ودفع الاشتراك مع مبلغه — ومعها معرّف الجهاز الإعلاني وبيانات الجهاز التقنية (نوعه ونظام تشغيله وعنوان الشبكة). لا يصلها اسمك ولا رقمك ولا موقعك. وتعامل Meta ما يصلها وفق سياستها هي.
• Kochava — معرفة الإعلان الذي أوصلك إلى تثبيت التطبيق. يصلها التثبيت، واكتمال التسجيل، ودفع الاشتراك مع مبلغه، ومعها معرّفات الجهاز وبياناته التقنية. لا اسمك ولا رقمك ولا موقعك.
• PostHog — تحليل استخدام التطبيق لتحسين شاشاته. خوادمه في الولايات المتحدة. يصله رقم حسابك الداخلي وأحداث الاستخدام المذكورة في الجدول أعلاه، وبيانات الجهاز التقنية. لا اسمك ولا رقمك ولا موقعك، ولا يسجّل الشاشة، ولا يُستعمل للإعلانات.
• MapTiler (بيانات OpenStreetMap) — بلاطات الخريطة. يصله ما تعرضه الشاشة من الخريطة، ولا نرسل إليه نقطة بيتك ولا اسمك.
• Sentry — تقارير أعطال التطبيق (بلا محتوى حسابك).
• Google Fonts — تحميل خطوط صفحات الموقع (هذه الصفحة وأخواتها). يصل Google عنوان شبكتك ومتصفّحك عند فتح الصفحة، ولا يصله شيء من حسابك لأن التطبيق لا يستعمل هذه الخدمة. انظر سياسة Google.
• Cloudflare — يمرّ عبره الموقع ولوحة العمليات لحمايتهما، ويُجري فحص «تيرنستايل» الخفي قبل إرسال رمز الدخول ليتأكّد أنّ الطلب من إنسان لا من برنامج آلي؛ يصله عنوان جهازك وبيانات متصفّحه التقنية لهذا الغرض وحده. انظر ملحق خصوصية تيرنستايل.

إيقاف القياس الإعلاني: على أندرويد احذف معرّف الإعلانات من إعدادات جهازك (قسم «الإعلانات» ضمن الخصوصية). وعلى آيفون يطلب التطبيق إذنك مرةً واحدة في حوار «السماح بالتتبّع» ولا يُقرأ معرّف الإعلانات إلا إن وافقت، وإن رفضت بقي قياسٌ مجمّع بلا المعرّف لا يُعرَف به جهازك، وتبدّل قرارك متى شئت من «الإعدادات ← الخصوصية والأمان ← التتبّع». ولوحة العمليات على الويب لا تُرسل شيئاً من هذا.

حساب مسافة الطريق لا يخرج إلى أحد. كان يجري سابقاً على خادم OSRM عام يديره غيرنا؛ وصار يجري على خادمنا نحن في Hetzner بنورنبرغ ببرنامج OSRM مفتوح المصدر وخرائط OpenStreetMap. فنقطة بيتك ونقطة انتظارك لم تعد تغادر خوادمنا إلى أي طرفٍ ثالث لهذا الغرض، والخادم لا يحفظ سجلّ طلبات فيه إحداثيات.

البيانات محفوظة في خوادم بألمانيا، والاتصال بينك وبين الخادم مشفّر (TLS). والوصول إلى كل صفٍّ في قاعدة البيانات محكوم بسياسات على مستوى الصف — أي أن الصلاحية مفروضة في القاعدة نفسها لا في التطبيق وحده.

٦. مدة الحفظ

• حسابك وبياناتك: ما دام حسابك قائماً.
• مسار الرحلات: من ثلاثة أشهر إلى نحو أربعة، ثم يُحذف تلقائياً (القسم ٣).
• روابط التتبّع: تنتهي منتصف ليل بغداد بعد يوم الرحلة، أو حين توقفها أنت.
• سجلّات خادم الموقع: ٣٠ يوماً، وعنوان الشبكة فيها مقصوص إلى /24.
• مقاعد الرحلات وحضورك: تبقى ما دام حسابك قائماً — فمنها يُبنى سجلّ التزامك وتقييم السائق.
• سجلّ المدفوعات والبلاغات: يبقى بعد حذف حسابك بلا اسمك ورقمك — لأنه سجلّ مالي لازمٌ لحلّ الخلافات.

٧. كيف تحذف حسابك

وعند الحذف:

• يُمحى: اسمك، ورقمك، ونقطة بيتك، وجدولك، وأجهزة إشعاراتك.
• يُسحب: اشتراكك من كل خطوطك، ويتحرّر مقعدك لغيرك.
• يبقى بلا اسمك: سجلّ المدفوعات وبلاغات الطوارئ والتقييمات.
• لا يمكن استرجاع الحساب نفسه — غير أن رقمك يتحرّر، فتستطيع التسجيل من جديد بحساب جديد.

وإن تعذّر عليك الوصول إلى التطبيق، راسلنا على [email protected] من رقم حسابك، ونُكمل الحذف يدوياً خلال ثلاثين يوماً.

٨. حقوقك

• الاطّلاع على بياناتك — وأكثرها معروض في التطبيق أصلاً.
• تصحيح اسمك أو نقطة بيتك في أي وقت من داخل التطبيق. أما رقم هاتفك فيمكنك طلب تغييره من صفحة «حسابي»: يصل رمز تحقّق إلى الرقم الجديد، ثم يراجع الدعم الطلب قبل اعتماده.
• حذف حسابك بنفسك (القسم ٧).
• الاعتراض على أي استعمال — راسلنا ونجيبك.
• إيقاف الإشعارات من إعدادات جهازك دون أن يتأثر اشتراكك.

٩. الأعمار والطلاب

الخدمة لطلاب المدارس والجامعات وللموظفين. ولا يتحقّق التطبيق من عمر أحد — لا نطلب تاريخ ميلاد ولا وثيقة هوية من أيّ راكب. الحساب رقم هاتف ورمز تأكيد، وهذا كلّ ما يفتحه.

وبما أنّ بعض ركّابنا طلاب مدارس، فالمتوقَّع أن يكون حساب الطالب الصغير مفتوحاً برقم هاتف وليّ أمره، وأن يتولّى الوليّ التسجيل والاشتراك والدفع باسم ابنه. وهذا توقُّعٌ منّا لا تحقُّقٌ نجريه: النظام لا يفرّق بين حسابٍ فتحه وليّ أمر وحسابٍ فتحه الطالب بنفسه، فلا نَعِدُك بما لا نقيسه.

وإن بلغنا أنّ حساباً يخصّ طفلاً دون الثالثة عشرة، حذفنا الحساب وبياناته. راسلنا على [email protected].

١٠. تغييرات السياسة

نحدّثها كلما تغيّرت الخدمة، ونبدّل تاريخ «آخر تحديث» أعلاه. وأي تغيير جوهري فيما نجمعه أو فيمن يراه نبلّغك به بإشعار داخل التطبيق.

١١. تواصل معنا

[email protected] — نجيب خلال سبعة أيام عمل.